Kiiz, le forfait qui tient ses promesses

Marc Comina, kiiz existe depuis 2018, quelle est votre plus grande satisfaction?

Les compliments que reçoivent nos courtières et courtiers sur le terrain. Nos clients sont tellement contents du prix juste et raisonnable de nos prestations (CHF 9'500.-) qu’ils nous couvrent de compliments. La satisfaction de nos clients est notre plus belle satisfaction.

Qu’est-ce qui vous différencie d’une agence immobilière traditionnelle?

Inquiets de notre succès, nos concurrents du courtage immobilier traditionnel tentent de caricaturer notre modèle d’affaires. Ils disent que nous avons remplacé l’homme par la machine. C’est tellement faux. Nous sommes une vraie agence immobilière, avec de vraies collaboratrices et collaborateurs, qui se rendent physiquement chez les propriétaires pour comprendre les spécificités de leur bien et définir la meilleure stratégie pour le vendre.

Donc aucune différence avec une agence traditionnelle?

Si, le prix et l’efficacité opérationnelle. Nous utilisons des outils technologiques performants pour gérer les processus administratifs, ce qui nous fait gagner du temps et donc de l’argent. Et nous reportons ces gains de productivité sur nos clients. C’est en effet grâce à cette efficacité opérationnelle que nous pouvons offrir les mêmes prestations qu’un courtier traditionnel, mais pour un prix largement inférieur.

Mais les courtiers au forfait sont bien connus pour facturer séparément les visites. Ils n’offrent donc pas toutes les prestations d’un courtier traditionnel…

Vous avez raison, mais cela ne concerne pas kiiz. Chez nous, les visites sont comprises dans le forfait de 9'500.-. Mais il est vrai que nos concurrents au forfait facturent cette prestation séparément (jusqu’à 2'500.-), alors que leur prix (12'000.-) est déjà nettement supérieur au nôtre. A nos yeux, c’est une double erreur. D’abord, cela rend le forfait beaucoup trop élevé, mais surtout, cela prive le courtier d’un contact essentiel avec les acheteurs.

Que voulez-vous dire?

L’une des principales valeurs ajoutées d’un courtier, c’est son art de la négociation. Comme nous négocions du matin au soir, nous maîtrisons parfaitement le processus. Alors qu’un propriétaire ne vend en général son bien qu’une fois dans sa vie. Il manque donc forcément d’expérience et d’assurance en la matière. Or, la négociation commence lors de la visite. Il faut voir l’acheteur potentiel, le sentir, saisir son véritable intérêt. Se priver de ce premier contact, c’est négocier moins bien et donc desservir les intérêts du propriétaire vendeur.

Au final, quelle différence cela fait-il?

Une différence essentielle: obtenir le meilleur prix de vente possible. Depuis la remontée des taux d’intérêts, le marché est devenu plus difficile pour les vendeurs, mais, malgré tout, nous parvenons encore parfois à vendre au-dessus du prix affiché. C’est le résultat d’une stratégie de négociation éprouvée que nous appliquons dès la première visite.

Certains vous soupçonnent d’ailleurs d’afficher des prix trop bas pour pouvoir vendre plus facilement.

Encore une légende. Nous utilisons des outils statistiques pointus pour déterminer la valeur d’un bien. Ensuite, nous en discutons avec le propriétaire. Nous lui faisons une recommandation. Mais nous sommes à son service et c’est toujours lui qui a le dernier mot pour décider du prix de mise en vente.

Derrière votre forfait, n’y a-t-il pas des coûts cachés?

Chez kiiz, aucun. Mais, c’est vrai, kiiz est la seule agence immobilière au forfait qui tienne vraiment toutes ses promesses. Chez nous, tout est compris. Pour nos clients, c’est zéro risque.

Mais vous encaissez bien un acompte que vous ne remboursez jamais, même si vous ne vendez pas.

Encore une confusion. Nous ne demandons pas d’acompte. Mais, en effet, certains de nos concurrents le font. Les propriétaires doivent leur verser 2000.-, 3000.- ou 4'000.- au moment de leur donner le mandat de vente. Montant qu’ils ne reverront pas s’ils sont mécontents et résilient le mandat, ce qui arrive parfois. Chez nous, c’est différent. Nous prenons tous les risques et notre client ne voit notre facture que le jour du passage chez le notaire pour signer la vente de son bien.

Le courtage immobilier demande une connaissance des spécificités locales. Comment faites-vous pour comprendre celles de chaque canton?

C’est simple. Nous travaillons avec des collaboratrices et collaborateurs ancrés localement, qui connaissent leur région et leur marché sur le bout du pouce.

Des regrets?

Un seul: notre manque de notoriété. Parce que cela signifie que trop de propriétaires continuent à payer trop cher pour vendre leur bien. C’est la mission qui nous porte. Nous voulons rendre accessibles nos prestations au plus grand nombre.